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《觸點管理》



離職員工爆料、顧客服務差評，多年累積的信譽毀於一旦......

在網路時代，市場無情，任何觸點都會影響一個公司的成敗。

IBM、寶馬、安聯、西門子、萊雅等都在運用的新型員工管理概念。





人們告別了離線世界，企業成為中轉站、數位遊民的綠洲，即時更新資訊的方式顛覆了供需之間的資訊不對稱，企業失去主導權。在一定程度上已經死亡的制度體系，在數位化風暴中沒有絲毫存活的機會。

在網路時代，引導員工而非領導員工，讓員工成為公司的頭號粉絲

有個性的網路原住民始終在尋找新的職業機會，他們也不斷地收到職位邀請。然而，他們非常挑剔，他們優先考慮的不是高薪酬，而是發展空間、個人自由和自組織，預先設定好的職業道路對他們沒有吸引力。把員工當作木偶的時代一去不復返，員工認同員工，

在網路時代，客戶更在意每一次接觸的真實感受

客戶不再單純透過傳統的管道接受訊息，也不願意成為業務員衝業績下的犧牲者，他們更在意每一次接觸時時的真實感受，甚至會努力推薦他們認為有價值的商品和公司。客戶不只是買家，也是最好的行銷觸點。



在網路時代，善用商業新世界的管理工具

觸點管理敏銳地觸碰新商業時代的神經，是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具。在觸點管理之下，員工會自發地對內外進行有益的口碑宣傳，最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。

認為未來客戶仍將被隔離在公司以外的人需要認真反思。現如今，筒倉思維不再適應網路經濟，組織內部結構和系統必須進行轉變，以適應開放的世界。在意見領袖許勒爾的最新著作中，她提出了一種全新的管理理念，來應對急劇變化的商業環境。

--德國《赫芬頓郵報》



網路時代催生了一代數位原住民，他們需要新的工作模式，許勒爾所思考的公司內部互動模式的創新正是這個時代所需要的。

--德國《法蘭克福彙報》

這本書探索了網路化商業世界的眾多新主題，使其從眾多圖書中脫穎而出。

--德國《哈佛商業經理人》

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  作者介紹隆鼻台南

  
  
  
  
  
  
  安妮?M.?許勒爾（Anne M. Sch?ller）
  
  
  
  歐洲「觸點管理」、「客戶忠誠度」和「推薦行銷」領域傑出的專家，多次獲獎的暢銷書作家和商業教練，是德語國家最受歡迎的講師之一。二○一五年入選「德國演說者協會」（German Speakers Association）名人堂，二○一二年獲得著名德語商業演講「康佳獎」（Conga Award）前十名。
  
  
  
  二十多年來，她一直在世界各大公司行銷部擔任管理層，客戶多是德國、奧地利和瑞士商業精英，包括：安聯、西門子論壇、IBM、寶馬、途易（TUI）、諾華、沃達豐、瑞士電信、瑞士郵政、巴塞爾保險、萊雅、裕寶、雷韋、安進公司、賽捷軟體等。除此之外，她還定期為經濟和專業媒體的專欄撰寫文章。她的「Touchpoints」一書榮獲二○一二年德國訓練圖書獎，「Das Touchpoint-Unternehmen」（《觸點管理》）一書榮獲二○一四年管理類圖書No.1。
  
  
  
  作者網站：http://www.anneschueller.de/